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Customer Care Service

Metanet Mplatform은 고객과 만나는 모든 채널 접점에서 고객의 Needs를 사전에 파악 및 분석함으로써 고객의 경험에
가치를 부여하는 Customer Care Service를 제공하고 있습니다.

Metanet Mplatform이 가진 전문 역량과 서비스 수준은 다수의 고객사에게 최적의 비즈니스 파트너로써
인정 받은 결과로 증명되고 있습니다.

Metanet Mplatform은 “고객이 필요로 하는 것을, 고객사가 필요로 하는 시기보다 더 빠르게” 준비하여
고객사의 성장을 돕는 매력적인 파트너입니다.

제공 서비스

Contact Center Operation Management
  • Contact Center Outsourcing Service 일체(고객상담(Inbound),
    채널 별 마케팅(Outbound), 고객서비스 수준 개선 활동)
  • Contact Center 업무 설계 및 품질 관리 프로세스 설계
  • Contact Center 인적 자원 관리
  • 고객 패턴에 따른 맞춤형 응대 서비스 개발
  • CRM Data 분석 및 세분화에 따른 마케팅 효율 관리
  • CRM 전문 인력 투입 및 경력 관리
Customer Care Service 컨설팅
  • 통화품질 모니터링, 경쟁사 모니터링
  • 서비스 만족도 조사
  • 리서치 등
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